КРС задължи мобилните оператори да информират клиентите си с просрочия, че събиранията им са предадени на т.нар. колекторски фирми. Богомил Николов от Асоциация „Активни потребители“ коментира решението пред OFFNews.bg.

Г-н Николов, как оценявате решението на КРС?

Ние го приветстваме, защото този проблем не е от вчера и хората масово се оплакват. Досегашната практика на несъобщаване, че събирането на дългове се прехвърля към друга фирма, дава предпоставки за измама. Защото, представете си, че някой научи, че имате дълг, утре може да ви се обади, като се представи за човек от колекторска фирма. Така можете лесно да бъдете измамени, като преведете пари на измамник. Така че, това е много важно и справедливо решение.

Не трябва ли по същия начин да се задължат и други институции да предупреждават длъжниците си какви мерки са предприели, за да си приберат дълговете?

Това не се прави, защото се изисква усилие, а пък всички икономически оператори гледат да минават по линия на най-малкото съпротивление и да си спестяват разходите за едни писмо. Не е редно така да продължава и се надяваме и БНБ да се включи, като предприеме подобна инициатива и спрямо банките. Нищо няма да навреди на банката, ако просто изпраща едно писмо на длъжника, с което го уведомява, че неговото задължение се прехвърля към определена фирма, като бъде упоменато името на съответната фирма, нейните контакти. Така длъжникът ще знае, че, ако реши да се издължи, да знае към кого да се обърне. Защото голяма част от хората са пропуснали да си платят задължението или поради незнание, или поради някакво временно затруднение, което е преминало... Това създава един по-позитивен подход и ще даде ефект, включително и към събираемостта. Сегашната практика на телефонен натиск и психиески тормоз, блокира желанието на хората да се издължат.

На този етап сигнали за измамени хора все още няма, но предпоставките за това са налице. Повечето сигнали, които идват при нас, са за неправилно начислени такси или пък за заплахи и психологически методи, с които се претендират сумите.

Какво трябва да знаят потребителите, за да не бъдат измамени в подобни ситуации?

Ако вие не сте уведомен от този, към когото имате задължения, няма как да разпознаете дали зад колекторската фирма, от която ви търсят, не стои измамник. Най-важното, което хората трябва да знаят е, че тези колекторски фирми нямат законово основание или право да начисляват никакви допълнителни такси. На тях трябва да им бъде изплатено задължението плюс законната лихва, която се натрупва за съответен период. Имаме много сигнали, че такива фирми често начисляват свои такси, а те нямат законово основание да правят това. Единствено съдът в случай, че се стигне до съдебна процедура, може да начислява такива такси и в последствие евентуално съдия-изпълнител, ако се стигне до този етап, той също има подобни права, но не и колекторските фирми. Смятам, че самата практика за предоставяне на задълженията на колекторски фирми е законно и няма нищо лошо в нея, ако тя се извършва в съответствие със законовите ограничения и се спазват някакви етични норми. Най-важното, ако длъжникът е уведомен, не виждам нищо лошо в това.

Къде могат да търсят правата си потребителите, ако разберат, че са обект на измама?

Единият вариант е да се търси Комисията за защита на личните данни, защото според нас има и проблем с това, че кредиторът предоставя личните данни на длъжника на трето лице, без процедура по уведомяване, камо ли да се иска някакво съгласие. Друг вариант е да се обърнат към органите на полицията в случай, че има заплаха или накакъв вид психологически натиск. Но най-добрият вариант би бил човек, особено когато става въпрос за по-малки суми, да си следи сметките и да ги изчиства, за да не попада в подобни ситуации. Понякога тези задължение се формират вследствие на незнание и аз смятам, че банките са особено голям длъжник. Защото, ако вие имате разплащателна сметка, която не използвате, ако банката реши да промени своята тарифа или такса, се оказва, че натрупвате задължение без да знаете за това. Редно е според мен банките поне да изпращат месечни извлечения и да уведомяват хората по електронната поща. Така ще намалеят драстично подобни случаи, при които се дължат много малки суми.

Прави впечатление и това, че топлофикационните дружества не прибягват до подобни методи на събиране, което е малко учудващо – след като други го правят, защо и те не използват тези похвати. Имаме наблюдението, че топлофикациите сами създавоха този омагьосан кръг на ниска събираемост, тъй като те не предприемат никакви действия и започват до воядт дела, едва след като има някаква изтекла давност. При което нито те могат да си съберат вземанията пълноценно, нито пък потребителите могат да си изчистят задълженията. Не казвам, че трябва да използват колекторски фирми, но смятам, че дружествата трябва да са по-активни по събирането на задълженията към тях, преди да изтече тази тригодишна давност.

Още по темата

17/08/2012

България

SMS от телекома, преди да ни даде на събирач на дългове