От първо лице: Vivacom закрепости семейството ми с фалшив договор

Последна промяна на 16 декември 2013 в 16:51 336374 84

БТК (Vivacom) е собственост на КТБ и руската VTB Bank. Снимка: klassa.bg
БТК (Vivacom) е собственост на КТБ и руската VTB Bank. Снимка: klassa.bg

Публикуваме този читателски текст, изпратен ни от Ганчо Каменарски. Очакваме коментар от компанията Vivacom, от която редакцията на OFFNews поиска коментар. Щом получим такъв, ще го публикуваме.  

Трябва още в началото да уточня, че по професия съм журналист. За 30 години съм усвоил неписаното правило, че личността на пишещия трябва за остане зад декорите. Но понякога животът вкарва в капан и нас, пишещите. Та ето какво ми се случи и то главно от неговия поучителен развой и добра развръзка.

В продължение на няколко месеца семейството ми бе подложено на непрекъснат телефонен натиск от служители на ВИВАКОМ да подменят съществуващия жичен кабел на интернета ни с оптичен. Накрая склонихме. Още повече, че за два от домашните компютри интернет доставчик бе МЕГАЛАН и плащахме две месечни такси.

Преди месец дойдоха техници от ВИВАКОМ и ни свързаха с оптичния кабел, но още преди да сме сключили договор с телекома. Това малко ни изненада, но естествено подписахме констативния протокол за извършената работа. Категорично обаче отказахме да подпишем връченото ни допълнително споразумение към съществуващия от преди договор, преди да се запознаем внимателно със съдържанието му и особено със ситния шрифт най-отдолу. При това изразихме изричното желание то да бъде сключено за 12 месеца, каквато възможност е декларирана в офертата на ВИВАКОМ.

Техниците не възразиха и ни насочиха към техния най-близък офис. Там изразихме желание в анекса да бъде записан срок от 12 месеца. Служителката обаче ни сюрпризира: "Независимо че допълнителното споразумение към съществуващия договор започва с думите, че то става неразделна част към досегашния договор едва „след подписването му и от двете страни”, за ВИВАКОМ то влизало в сила още с подписването на предварителния констативен протокол. А в този протокол естествено няма посочен срок за действие.

Служителката в офиса любезно ме свърза с централата на телекома, откъдето ме уведомиха, че макар услугата още да не е консумирана, можем да разтрогнем договора само при условие, че платим предварително цялата сума за 2 г. Фактът, че анексът изобщо не е подписан от нас, нямал никакво значение. Без ефект остана и предупреждението, че съм журналист.

Давам си сметка, че ако бяха започнали да ме баламосват и да гарантират качеството на услугата, че няма да съжалявам за избора си и така нататък, може би щяха да ме придумат. Но опитите журналист да бъде насила набутан в ъгъла не могат да доведат до успех – те могат само да го амбицират на свой ред да натика опонента си на „кучето в ауспуха”. Така се и получи.

Приложих правилото, че бюрокрацията (държавна или фирмена) може да бъде победена само чрез нейното основно оръжие: спазване на бюрократичните процедури.

Като начало още същия ден се опитах да изпратя протестно заявление до централата на ВИВАКОМ по електронната поща. Оказа се, че бланката, която трябва да попълня на компютъра, е усложнена до степен, която да откаже жалващия се от намерението. Преминах бариерите, но накрая трябваше да препиша безсмислена парола от две думи на латиница, които ми излязоха на прозорец. Някой негодник във ВИВАКОМ е измислил въпросните две думи да са написани като с фулмастер, но с крив почерк и размазано, при това на лист, който е усукан и отделните части на думите се виждат под различен ъгъл. Отказах се и препоръчвам на всички да не си губят времето.

През нощта се въртях като пиле на грил и разсъждавах, че след като ВИВАКОМ се опитва с цената на скандал да ме задържи като интернет потребител за втората година, дали финансовите дела на компанията не са се влошили дотолкова, че да са допрели до моите 180 лв.

На следващия ден пуснах възражението си с препоръчано писмо с обратна разписка – току виж друг негодник във ВИВАКОМ после може да ми каже учтиво, че за съжаление никакво мое писмо не са получавали. В писмото си отново предупредих централата на телекома кой съм и какъв съм, насочих ги към интернет да направят съответната справка. Накрая открито ги предупредих какво се каня да предприема, ако не ми разтрогнат никога несключения договор.

От пощата направо се отправих към площад „Славейков” в Комисията за защита на потребителите (КЗП), за да внеса и там жалба, придружена от копие на констативния протокол за извършената работа и копие от неподписания договор. Трябва да се знае, че Комисията е държавен орган, а в нея служителите са любезни, компетентни и никак не са изпълнени с любов към тровещите живота ни монополисти.

Докато чаках реда си, гражданка пред мен се жалваше от ВИВАКОМ, че й осигурявали интернет чрез флашка, която се повредила. Законният срок за отстраняване бил надхвърлен три пъти, но нито ремонтират флашката, нито й дават нова. През това време жената си плащала месечните такси.

Служителката, след като се запозна със съдържанието на моето заявление-жалба, въздъхна и каза, че предния ден друг гражданин се жалвал за същата измама от страна на ВИВАКОМ. И изобщо получавали доста жалби против тази компания.

В КЗП ми потвърдиха, че съгласно Закона за електронните съобщения, чл. 228.(3) едва СЛЕД като бъде подписан, „Индивидуалният договор при общи условия влиза в сила в 7-дневен срок след сключването му, освен ако абонатът изрично не е заявил писмено желание договорът да влезе в сила незабавно”. Сиреч в едноседмичен срок дори сключен вече договор може да бъде разтрогнат.

Бях готов за съд – финансовите разходи не ме интересуваха, грубо ми беше накърнено достойнството на гражданин. Вечерта се свързах с адвоката си. Той изръмжа доволно и одобрително в слушалката, замени „ауспух” с груба за слуха дума и ме увери, че няма да иска хонорар, щял да си го изкопчи от телекома с обосновани мотиви.

Зачаках търпеливо. През това време кроях пъклени журналистически планове относно „ауспуха на кучето”. Обмислях поредица от публикации под мотото „ВИВАКОМ мами потребители при подписване на договори”. Особено интересна ми се стори идеята да организирам недоволните в група във Фейсбук под логото „Ние мразим ВИВАКОМ!” Не изключвах и варианта да се обърна към омбудсмана.

Минах своя символичен Рубикон, път за връщане нямаше. След седмица у дома вече функционираше друг интернет-доставчик, излезе ми по-скъп с 50%, но с несравнимо по-добра скорост. Всяко добро качество се заплаща подобаващо. При това ми предложиха да сключа договора за 6, 12 или 24 месеца. Даваха ми правото при претенции от моя страна да разваля договора по всяко време с едномесечно предизвестие. Това отношение към потребителя предразполага, защото няма нищо общо с феодалното високомерие на ВИВАКОМ.

Пръв дойде отговорът от ВИВАКОМ: въртят и го усукват като танцьорка на пилон във вариете. Пълно празнословие. Накрая ме уведомиха, че договорът ми вече е безсрочен и ме канят в техен офис да си избера тарифен план. Избрах, естествено, пълен и безкомпромисен развод.

Отговорът на КЗП малко закъсня, защото са изчакали отговора на ВИВАКОМ. Много интелигентен и коректен отговор. В него намерих сакрално изречение: „От „БТК” потвърждават, че поради допуснато техническо несъответствие, условията по приетото предложение са активирани в системата на Оператора.” Макар и с половин глас телекомът призна своята неизрядност и непочтеност към мен.

Това е цялата история – банална, но поучителна откъм извода, че с некоректните монополисти трябва да се води безкомпромисна война. Убеден съм, че ще дойде време, когато ще им е по-евтино да са коректни, отколкото да се опитват да печелят непочтено.

Като гражданин и журналист съм готов да консултирам всеки, който има нужда от помощ. Няма кой да не обедини против монополите, ако не се обединим сами.

За писането на коментар е необходима регистрация.
Моля, регистрирайте се от TУК!
Ако вече имате регистрация, натиснете ТУК!

25.01 2015 в 09:44

Хора...с няколко думи ще се изразя....БЯГАЙТЕ ДАЛЕЧ ОТ "VIVAKOM" Такава компания не съм срещал. Един няма доволен

22.12 2014 в 15:01

Ами аз да попитам. Днес 22-ри сключих договор, за оптичен интернет, но здраво ме подхлъзнаха. Оказва се, че ако прекратя договорът предсрочно, че заплатя всички дължими такси за оставащия период от договора. А ясно заявих, че при такова условие искам безсрочен, но служителят ми заяви, че при тях прекратяването е с едномесечно предисвестие БЕЗ неустойки. Освен това ми пробутаха мобилен интернет, като таксата за него ми я представиха като инсталационна за оптичния интернет. Сега искам да прекратя договора прди да са ми инсталирали модема, но не знам дали ще стане, защото според споразумението то влиза в сила веднага. Кажете сега мога ли да прекратя договора с тези измамници още днес?

22.11 2014 в 00:50

Виваком !
Към всички клиенти на виваком много внимавайте!
Техните служители ме въртяха 15 дена да чакам 1 телефон защото не исках да е мостра накрая ми пробутаха мостра с идеята че е нов!
И какво телефона е с дефектна батерия и няма обхват, и тяхния отговор след 20 дена е да се оправям !
По закон на защита на потребителя има 7 дневен срок навсякъде !
Аз лично ще пусна жалба в КЗП вече съм задвижил всичко събирам и хора които са си изпатили като мен!
Ако има да се свържат с мен на 0876455277!

08.08 2014 в 20:01

След прочитането на историята изпитах удовлетворение,че все пак борбата с мобилните оператори не е винаги безнадеждна!Бих желала да получа насоки за подобен проблем с МТЕЛ.Как би могло да се случи това?

25.07 2014 в 17:20

Виваком имат и много сериозен проблем с гаранционната поддръжка на телефоните,който продават.На практика поне за апаратите SONY Xperia нямат никакъв сервиз протакат обслужването,не спазват сроковете и в крайна сметка се оказва,че апаратите закупени от тях са без абсолютно никаква гаранционна поддръжка!!!Друг немаловажен проблем е сключване на услуга през 123,оказва се,че отказ след известно време на ползване не може по същия лесен начин през 123 и започва едно малко ходене по-мъките.Впечатлението ми е много усилия за привличане на клиенти,колосални средства инвестирани в реклама и същевременно голям недостиг на персонал с много грубо и неуважително отношение към настоящите клиенти на компанията приемани като неотменима даденост.Пълно незачитане на законите и цялостно пренебрегване на ЗЗП.

25.07 2014 в 17:16

Виваком имат и много сериозен проблем с гаранционната поддръжка на телефоните,който продават.На практика поне за апаратите SONY Xperia нямат никакъв сервиз протакат обслужването,не спазват сроковете и в крайна сметка се оказва,че апаратите закупени от тях са без абсолютно никаква гаранционна поддръжка!!!Друг немаловажен проблем е сключване на услуга през 123,оказва се,че отказ след известно време на ползване не може по същия лесен начин през 123 и започва едно малко ходене по-мъките.Впечатлението ми е много усилия за привличане на клиенти,колосални средства инвестирани в реклама и същевременно голям недостиг на персонал с много грубо и неуважително отношение към настоящите клиенти на компанията приемани като неотменима даденост.Пълно незачитане на законите и цялостно пренебрегване на ЗЗП.

15.03 2014 в 16:15

А така наречената телевизия на Виваком също е под всякаква критика !!!Ужасно качество ,изчезват канали всеки месец !

17.01 2014 в 13:16

"Като гражданин и журналист съм готов да консултирам всеки, който има нужда от помощ."
Моля автора на жалбата за помощ понеже трябва вече да съдя Глобул,който за половин година тормоз ми предложи компенсация от цели 5 лева,а ми се иска да не стигаме до съд.
Николай
0878 230 300
nikvoi@mail.bg

07.01 2014 в 13:51

Ех каквото и да се прави , няма да преборите монопола .
А относно служителите работил съм там и знам ,че хората нямат нищо общо и не са грам виновни за това ,че няма къде другаде да работят и седят и мълчат.
Да не мислите ,че им е добре да гледат как хора като Вас страдат !!!

07.01 2014 в 11:57

бойкот на фирмите на пеевски и черепа!!! всички подкрепящи протестна мрежа и ранобудните, както и февруарските, прекратете си отношенията и не купувайте вече нищо от виваком, ктб, еврофутбол, булгартабак, техномаркет, всички вестници и телевизии на групата...това ще е много по-сериозен удар от всички други форми на протест!!! като загреете, може да продължите с фирмите на ТИМ.- himimport, ЦКБ, закрила, Армеец... и другите.аз мисля да започна от днес. Лукойл вече го бойкотирам...направете го и вие. за един месец можем да ги фалираме.ще останат само на обществените поръчки и концесиите......и наркотиците и контрабандата с ддс измамите.но това не им е достатъчно.