Стартира платформа за права, комуникация и доверие в здравеопазването

Фондация „Даная“ стартира Rights4Health – Платформа за доверие, ново онлайн пространство, създадено едновременно за пациенти, родители и медицински специалисти.

След месеци експертна работа по отделните секции Rights4Health събира на едно място проверена информация за правата на различните страни в здравната система, научни данни и утвърдени международни модели за комуникация, практически симулации и сценарии, възможност за споделяне на проблеми и сигнали и инструмент за периодично измерване на доверието в здравеопазването.

В основата на проекта стои въпрос, който в България обсъждаме много, но рядко изследваме системно: Колко вярваме в здравеопазването ни, къде губим това доверие и какво може да го върне?

Разговорът за доверието излиза извън здравната система

Към Rights4Health се присъединяват и Яна Титова, Яна Маринова, Жаклин Дочева, Владимир Ампов – Графа, Алек Алексиев и Стоян Дойчев, които застават с лицата и гласа си зад една от основните идеи на проекта: че разговорът за доверието в здравеопазването не принадлежи само на институциите, лекарите или пациентските организации.

Участието им в кампанията поставя различни въпроси за отношенията между пациентите, семействата и медицинските специалисти, за правото да знаем и да питаме, за трудните разговори и за отговорността да се чуваме и от двете страни.

Защото зад статистиката, нормативните текстове и думата „система“ винаги стои конкретен човек – понякога пациент, понякога родител, понякога медицински специалист, посочват авторите на проекта.

Индекс на доверие: от усещания към данни

Със старта на платформата започва и изследването за Индекса на доверие в здравеопазването, чрез което ще бъдат проучвани нагласите и преживяванията както на пациенти и родители, така и на медицински специалисти.

Целта е да бъдат идентифицирани конкретните фактори, които изграждат или разрушават доверието: достъпът до разбираема информация, участието в решенията, комуникацията, отношението, усещането за сигурност и защита, институционалната подкрепа и реалните преживявания в системата.

Индексът е замислен като периодичен инструмент, който ще позволява промените да бъдат проследявани във времето. Резултатите ще бъдат анализирани и използвани за формулиране на препоръки към институции и здравни организации.

Една платформа, различни гледни точки

Rights4Health е изградена върху принцип, който често липсва в публичния разговор за здравеопазването: пациентите и медицинските специалисти не са противници.

Затова в секцията „Права и информация“ са систематизирани права и практически въпроси както за деца пациенти и техните родители и за пълнолетни пациенти, така и за лекарите и останалите медицински специалисти.

Потребителите могат да намерят информация за информираното съгласие, медицинската документация, второто мнение, придружаването на дете в болница, допълнителните плащания, лечението в чужбина и други практически ситуации. Наред с тях платформата разглежда професионалната автономия, безопасната работна среда, защитата при агресия, възможността за отказ в определени случаи и защитата на професионалното име и достойнство на медицинските специалисти.

Съдържанието ще се допълва с нови теми и казуси, включително въз основа на въпросите, които поставят самите потребители.

Какво казва науката и каква е реалността

Отделна част на платформата е посветена на научните доказателства за ролята на комуникацията в здравеопазването.

В нея са представени изследвания и утвърдени международни модели, свързани с комуникацията между медицински специалисти, пациенти и семейства, споделеното вземане на решения, разбирането на медицинската информация и изграждането на доверие.

Rights4Health включва и обучителни симулации и сценарии, изградени около ситуации от реалната медицинска практика: съобщаване на тежка диагноза, продължително чакане, разговор с притеснен или гневен родител, колебание относно лечение или ваксинация, комуникация след неблагоприятно събитие.

Потребителят може да избира различни реакции и да проследи как всяка от тях променя развитието на разговора. Целта не е да бъде посочен един „правилен“ отговор, а да се покаже как комуникационните решения могат да намалят или увеличат напрежението и как утвърдени подходи могат да бъдат използвани в реална ситуация.

Място и за проблемите, които системата не чува

Чрез секцията „Вашият глас и сигнали“ пациенти, родители и медицински специалисти могат да споделят проблеми и нередности, с които се сблъскват.

Целта не е създаването на поредно място за оплаквания, а откриването на повтарящи се проблеми и възможни системни дефицити.

Когато един човек разкаже за проблем, това може да бъде отделен случай. Когато много хора независимо един от друг описват една и съща трудност, вече има основание тя да бъде анализирана.

Натрупаната информация, заедно с резултатите от Индекса на доверие и въпросите, поставяни по време на регионалните форуми Rights4Health, ще бъде систематизирана и използвана при изготвянето на препоръки към отговорните институции.

Платформа без край

Rights4Health е създадена така, че да продължи да се развива и след старта си. Нови въпроси, практически казуси, научни изследвания, промени в нормативната уредба и проблеми, посочени от пациенти и медицински специалисти, ще допълват съдържанието.

Платформата е достъпна тук.