КЗП забрани на верига за техника да крие, че прахосмукачка робот не работи върху черни повърхности

Върховният административен съд потвърди заповед на Комисията за защита на потребителите (КЗП) за забрана на нелоялна практика на голяма верига за техника, която е продавала роботизирана прахосмукачка без да информира клиентите, че не е предназначена за почистване на черни настилки, тъй като може да не функционира правилно.

След намесата на контролния орган търговецът е добавил тази важна информация върху етикета на уреда с останалите му съществени технически характеристики, съобщава КЗП.

Проверката на КЗП е по повод жалба на потребител, който е закупил въпросната прахосмукачка на стойност 679,00 лв. от „Техномаркет България“ АД и е установил, че по време на работа тя не заобикаля мебелите, а се блъска в тях, което е необичайно. Затова се е свързал с производителя, който го информирал, че продуктът не може да се ползва на черен под, тъй като той смущава сензорите.

По думите на потребителя при продажбата той не е бил запознат нито чрез етикета, нито от служителите на търговския обект с тази важна техническа характеристика. Информацията за това, че роботът не е подходящ за употреба на черен под, се съдържа единствено в инструкциите за употреба, които са запечатани в кашона и следователно – достъпни за клиентите едва след покупката. Това е констатирано и от инспекторите на КЗП – че никъде в магазина не е представена по ясен и разбираем начин инструкция за ползване, комплектовка и поддръжка на продукта, за което на търговеца е съставен акт.

КЗП съветва потребителите: 

- При покупката на електрически уреди да изискват информация за съществените им характеристики ;

- Да настояват за инструкции за употреба и поддръжка;

- Да се запознаят с указанията на производителя за въвеждане в експлоатация, ползване и поддържане на уреда и да ги спазват стриктно, за да го ползват по-дълго време.

Препоръките към търговците са да информират, каквото задължение имат по закон, клиентите си преди продажбата за всички съществени характеристики на предлаганите уреди; да предоставят достъпни инструкции за ползване и поддръжка на уреда преди покупката, а информацията да е ясна и на български език.