CRM и имейл маркетинг еволюцията в действие: Акценти от Netpeak Friends Day

На 28 май 2025 г. в пространството на Planet Schwarz Tech Theater, София, се състоя едно събитие, което показа какво значи Customer Relationship Management, когато се прави с визия – Netpeak Friends Day: CRM & Marketing Automation Edition. Организирано съвместно от Netpeak и ContactPigeon, то събра ключови фигури от бизнеса и маркетинга, за да разкажат не за бъдещето, а за случващата се трансформация в клиентските взаимоотношения сега.

Гостите – над 40 подбрани представители на водещи компании от разнообразни индустрии като мебели и интериор, фармация, мода, техника, финанси и туризъм – не просто слушаха, а споделяха и създаваха нови идеи. Както обобщи един от присъстващите:

„CRM и имейл автоматизациите не са просто инструмент в арсенала на маркетинга – това е култура, която се изгражда във всяка точка на контакт с клиента.”

Две вдъхновяващи гледни точки от сцената

Dimitris Travlos (ContactPigeon):

„The Future of Retail Engagements – What Consumers Expect in 2025”

Travlos, водещ експерт по многоканална комуникация, представи ясна визия за потребителските очаквания: персонализация в реално време, последователна комуникация през всички канали и интелигентна автоматизация.

Според изнесените данни:

• 73% от клиентите очакват синергия между онлайн и физически магазини;
• 63% ще се откажат от брандове, които използват неуместна или остаряла автоматизация.

„Клиентите не искат повече съобщения, а по-добри – правилни за тях, в правилния момент“, подчерта Travlos. ContactPigeon демонстрира как с правилна инфраструктура – от чатботoве до Viber кампании – бизнесите могат да създадат цялостно дигитално пътешествие.

Борислава Панчева-Събева (Netpeak Bulgaria):

„Triggered to Convert: жизненият цикъл на CRM автоматизацията зад успеха на Revita.bg“

Борислава сподели как Revita.bg са постигнали 86% автоматизация на продажбите чрез умело изградени имейл и CRM маркетинг стратегии.

Някои от ключовите резултати включват:

✅ 17% увеличение на конверсията чрез pop-up съобщения за нови посетители;

✅ 13% conversion rate от welcome emails;

✅ Кампании за реактивация при над 6 месеца неактивност;

✅ Персонализирани препоръки в реално време след добавяне в количката.

„Във всеки сегмент има човек. А зад всяка автоматизация – взето решение. CRM не е еднократна акция, а постоянен ангажимент към човека отсреща.” – сподели тя.

Повече от кафе пауза: истински бизнес разговори

Неформалната част от събитието надмина очакванията – новите запознанства преминаха в реални дискусии за лоялност, клиентска стойност и стратегии за ангажираност. Брандирани аксесоари, кафе-станция и специално подготвени материали създадоха усещане за сплотена общност, в която всеки присъстващ бе не просто гост, а активен участник.

Най-ценният извод

Бъдещето на email и CRM маркетинг автоматизациите не предстои – то се случва сега. Въпросът вече не е дали да използваме автоматизация, а как да я направим по-човешка, по-релевантна и по-устойчива.

А какво следва?

След успеха на майското издание, организаторите от Netpeak обявиха, че през септември 2025 предстои ново събитие, отново с ограничен достъп – само за клиенти и партньори, които търсят стойност, не просто информация.

Netpeak Friends Day показа, че когато технологиите се комбинират с човешко отношение и правилна стратегия, маркетингът не просто носи резултати – той изгражда взаимоотношения.

Следете новините ни в GoogleNews