В Лисабон отвори първата аптека без служители, управлява я AI

Камери, сензори и изкуствен интелект заменят традиционното обслужване в нов тип аптека в Лисабон, където клиентите сами избират продуктите си, а плащането се извършва автоматично, съобщава Евронюз.

Обектът Pharma&Go, разположен в района Parque das Nações, няма каси, опашки и служители на място. Персоналът посещава магазина единствено за да зарежда празните рафтове.

Проектът е създаден с идеята фармацевтите да отделят повече време за дейности, свързани с медицинската експертиза, вместо за чисто търговски задачи.

„Все повече инвестираме в решения, които позволяват на фармацевтите и другите специалисти да се съсредоточат върху клиничната страна на работата си“, обяснява Катарина Диаш, фармацевтът, който управлява Pharma&Go.

В магазина се продават продукти, които клиентите обичайно купуват без консултация – дермокозметика, бебешки продукти, хранителни добавки и средства за орална хигиена. Лекарства без рецепта и медикаменти по лекарско предписание засега не са част от асортимента.

Процесът започва още на входа. Клиентът трябва да представи банкова карта или друг начин на плащане, след което получава достъп до магазина. След като влезе, системата свързва картата с посещението и следи избраните продукти. При излизане покупките се начисляват автоматично, без да е необходимо плащане на каса.

„Клиентът влиза, взема продукта, който иска, и излиза. Автоматично след това продуктите се таксуват към картата, която е използвал за вход. Няма каси, няма опашки и няма усложнения“, казва Диаш.

Технологията разчита на стотици камери и сензори, които проследяват движението на клиентите и продуктите в магазина. Чрез изкуствен интелект системата разпознава кои артикули са взети и ги свързва с конкретната покупка.

Според управителя точността на системата е много висока, като процентът на грешките е под 2%. Повечето проблеми не са свързани с технологията, а с поведението на клиентите.

Диаш дава пример с клиент, който е задържал вратата за друг човек. Тъй като системата е отчела двамата като част от едно посещение, покупките и на двамата са били начислени към неговата карта.

Първоначално създателите очаквали основните потребители на магазина да бъдат млади хора, но се оказало, че и по-възрастните клиенти бързо свикват с новия модел.

„Не е нужно да разбираш технологията. Просто доближаваш картата си, влизаш, вземаш продуктите и излизаш“, казва Диаш.

Магазинът работи от ноември, а според управителя броят на клиентите се увеличава всеки месец. Обектът с площ около 90 кв. м е създаден чрез партньорство между технологичните компании Sensei и Glintt Life и е финансиран изцяло с частни средства.

Според Диаш бъдещето на подобни решения е обещаващо, тъй като автоматизацията може да освободи фармацевтите за по-специализирана работа и повече контакт с пациентите.