Жалбите на потребителите до омбудсмана през миналата година са се увеличили със 17% спрямо предходната 2018 г. Това се посочва в годишния доклад за дейността на обществения защитник, представен в Народното събрание. Над 22 000 души са се обърнали към институцията с подписки по конкретни въпроси.

Диана Ковачева посочи пред депутатите, че получените жалби и сигнали през 2019 г. са 12 916. Приключилите проверки са 13 762. Пет пъти Ковачева е сезирала Конституционния съд, отправила е четири искания за тълкувателни решения, 13 законодателни инициативи и становища и е организирала 35 кръгли маси и обществени дискусии.

Препоръките, които обществения защитник е отправил, са 1823. Повече от половината от тях са били изпълнени от институциите.

Според омбудсмана най-много са жалбите срещу Топлофикация, ВиК, енергодружествата. Сериозен е и процентът на оплакванията срещу колектори, фирми за бързи кредити и пр.