Столична община надгражда платоформата call.sofia.bg

Столична община продължава процеса по подобряване на системата CallSofia – основния канал, чрез който жителите на София подават сигнали и получават информация за решаването на забелязаните от тях проблеми.

Инициативата се реализира от екип на общинската администрация с участието на външни експерти и е част от по-широките усилия на СО за модернизация на дигиталните услуги и подобряване на обслужването на гражданите.

CallSofia има ключова роля като основен канал за връзка между гражданите и администрацията и като инструмент, чрез който се идентифицират и адресират проблеми в градската среда.

Проектът е насочен към осезаеми подобрения в работата на системата. В краткосрочен план вече са идентифицирани няколко основни направления за действие:
● улесняване и ускоряване на подаването на сигнали чрез по-интуитивен и достъпен потребителски интерфейс;
● повишаване качеството на подадените сигнали чрез по-точна локализация, ясна категоризация, възможност за агрегиране и по-добро насочване към отговорните звена;
● по-голяма прозрачност за гражданите чрез по-ясна и разбираема информация за статуса на всеки сигнал и етапите на неговата обработка;
● оптимизиране на работата на операторите на CallSofia чрез подобрения във вътрешните процеси и функционалностите на системата;
● по-добра управленска информираност чрез усъвършенствана отчетност и по-пълна картина за натовареността и движението на сигналите.

Паралелно с тези краткосрочни мерки, екипът разработва и предложения за дългосрочни подобрения в процесите и техническата архитектура на системата. Целта е устойчиво съкращаване на времето за реакция, по-добра координация между ангажираните общински звена и по-надеждна обратна връзка към гражданите за предприетите действия.

Оптимизацията на CallSofia се вписва в по-широкия процес на дигитална трансформация на Столична община, който включва развитие на електронни административни услуги, по-добра интеграция между информационните системи, по-ефективно използване на данни за управленски решения и по-лесен достъп на гражданите до информация и услуги.

В рамките на проекта общината ще разчита и на активен диалог с граждани, експерти и организации, които желаят да допринесат с предложения и обратна връзка за подобряване на системата и взаимодействието с администрацията.

Следете новините ни в GoogleNews