Отвъд правилата и параграфите: Човешкото лице на грижата, което стои зад Viva Help Vivacom

През 2025 г. Viva Help отбелязва 10 години от своето създаване – вътрешна дарителска програма на Vivacom, основана на доброволна финансова подкрепа от колеги за колеги. Viva Help е програма с изцяло доброволно участие – служителите сами определят размера на месечното си дарение, което се удържа от възнаграждението им и се насочва към фонд за подпомагане на колеги и техните семейства при сериозни здравословни предизвикателства.

В предходното ни интервю вече ви разказахме за партньорството с фондация BCause и устойчивия модел зад програмата. Днес насочваме вниманието към вътрешния механизъм, който гарантира навременна подкрепа и спазване на ясни правила.

Фондът е насочен към всеки служител на Vivacom, независимо дали работи на трудов или граждански договор, като създава култура на взаимопомощ и съпричастност. Програмата Viva Help разчита и на всеотдайните усилия на екип от хора, които се грижат тя да работи прозрачно, навреме и според установените правила. Има екип, който доброволно е част от вътрешната комисия на Viva Help. В нея участва и представител на Правна дирекция, осигурява бързо взимане на решения и стриктно прилагане на регламента.

В интервюто Наталия Пенчева от Правна дирекция на Vivacom, член на комисията на Viva Help, разказва как се съчетава необходимостта от навременна помощ с отговорността и прозрачността в процеса.

Вече десет години Viva Help е повече от фонд за финансова помощ - това е кауза, която обединява колегите във Vivacom в дух на съпричастност и солидарност. Зад всяко взето решение стоят реални хора, които подхождат с внимание и професионализъм. Един от тях е Наталия Пенчева - юрисконсулт в компанията с 18-годишен опит и член на Комисията по разглеждане на молби във фонда.

„Участието в Комисията е изключително отговорна задача. От една страна, защото се вземат решения, които пряко засягат живота на наши колеги. От друга - защото трябва да реагираме бързо, когато ситуацията го изисква“, споделя Наталия Пенчева. Всеки случай се разглежда внимателно, след като фондация BCause изготви експертно становище. Комисията, в която участват представители от ключови дирекции на Vivacom - дирекция Корпоративни комуникации, дирекция Човешки ресурси, дирекция Финанси и Правна дирекция, осигурява баланс между експертност и човешки подход. В определени случаи се включват и представители от дирекцията, в която работи кандидатстващият, както и специалисти в областта на конкретното заболяване. Така се гарантира, че решението е едновременно обосновано, навременно и съпричастно.

„Нашата роля е да гарантираме, че всичко се случва в съответствие с правилата и с огромна грижа към човека отсреща“, допълва Наталия. Случаите са различни, но едно нещо остава непроменено - ангажираността. „Важно е да разполагаме с пълната и точна медицинска информация, както и яснота за спешността. Често лечението трябва да започне веднага – тогава отговорната и навременна реакция е ключова.“

Наталия е убедена, че силата на Vivacom не е само в мащаба или технологичните решения. „Силата на Vivacom е в хората. Понякога всеки от нас има нужда не само от професионална подкрепа, но и от човешка. Viva Help е точно това – платформа, която ни напомня, че сме едно голямо семейство.“

Следете новините ни в GoogleNews