Полина Нинова, Филип Морис: IQOS ILUMA i не е просто технология, а личен стил и нова перспектива

IQOS ILUMA i е вече тук – по-интелигентен, по-адаптивен и по-личен от всякога. В ексклузивно интервю, Полина Нинова, ръководител на отдел "Маркетинг и потребителско изживяване за категорията бездимни продукти" във Филип Морис България, разказва за вдъхновението, подготовката и емоцията зад едно от най-мащабните събития в историята на бранда у нас. От една спонтанна идея до преживяване, което завладя цяла София – IQOS ILUMA i създава нов ритуал, нова култура и нова естетика на удоволствието. IQOS e брандът на бъдещето, който успява да съчетае иновации с емоционална близост и персонализирани изживявания за своите потребители.

Най-новата версия на IQOS – IQOS ILUMA i, вече е в факт на пазара у нас. Какво ново получават потребителите от бездимната алтернатива?

Всяко нещо, което IQOS прави, носи магия и удоволствие. Така е и с IQOS Iluma i – това е най-добрият IQOS досега. Напасва се към твоя ритъм, за да донесе удоволствието, от което имаш нужда. Можеш да го поставиш на пауза, за да се насладиш на момента, може да имаш до три поредни употреби без презареждане или да удължиш живота на батерията си с още 1 година – IQOS Iluma i се адаптира към твоите нужди и предпочитания. Освен това дисплеят ти се усмихва, а какво по-готино от това.

Представихте устройството на грандиозно събитие, което преля в пищен парти уикенд в някои от най-популярните клубни точки на картата на София. Какъв беше отзвукът от серията събития, посветени на IQOS ILUMA i?

Отзвукът беше прекрасен и сега е моментът да благодаря на целия ми екип, на всички подизпълнители, на собствениците и екипа на The 1 Exclusive, на всички заведения в София, които ни помогнаха да направим най-завладяващото и мащабно IQOS събитие, правено някога. С екип от над 50 пърформъра – танцьори и актьори, 30 хостеси, огромен екип от бармани и сервитьори, събрахме прекрасната софийска публика на частното ни парти в The 1 Exclusive и едновременно с това завладяхме 18 софийски барове и клубове в два поредни дни. Това е нещо, което само IQOS може да направи.

Разкаже те ни колко време отне креативната и техническа подготовка на това събитие? И колко време всъщност екипът ви се подготвяше за този лонч?

Този въпрос ме развеселява искрено, защото всъщност две месеца преди лонча ние имахме тотално различна идея. Но на една вечеря с моята близка приятелка – стилиста Лили Гергишанова и няколко човека от екипа ни - дойде идеята вместо да правим едно парти, да включим още 18 други заведения в концепцията. От идеята до финалната концепция ни отне две седмици и след това имахме един месец за реализация. Винаги работим с безумно кратки срокове и правим по няколко проекта едновременно, което ни изтощава до безкрай, но и ни прави много щастливи. Имаме невероятни партньори, които правят събитията за нас с такава страст, в която предполагам организират собствените си лични поводи – това е нещо, което не може да се купи с пари и ние сме щастливци, че го имаме.

В България имате над 420 000 хиляди пълнолетни потребители на бездимните ви алтернативи. Какви са Вашите начини да общувате с тях, да разберете за тяхното изживяване?

Вярвате или не, ние се „храним“ с обратната връзка на клиентите ни. Общуваме с тях през центъра за обслужване на клиенти, през магазините на IQOS, чрез продавачите в магазините за тютюневи изделия, които ни споделят обратна връзка от клиентите, чрез обаждания, които в офиса правим всеки ден с клиенти, които не са доволни от нещо или пък са безкрайно щастливи и искат да ни го споделят. Клиентите са всичко за нас и са в центъра на всичко, което правим. .

Често споделяте, че обратната връзка на потребителите е компасът, който дава посока на решенията ви. Има ли нещо обаче, за което потребителят не винаги е прав?

Клиентът винаги е прав. Защото това е неговата гледна точка и той има правото на нея. Ние трябва да изслушваме, да бъдем емпатични и да се опитаме да променим нещата, които са в нашите ръце. Аз приемам това за нашата мантра и целият ни екип се опитва да работи по този начин, понякога променяйки цял процес или продукт от обратната връзка само на един клиент.

От перспективата на Вашата позиция и маркетинг опит, как би изглеждал брандът на бъдещето?

Брандът на бъдещето е топъл, даващ нова перспектива, развиващ се, емоционално близък. Това се опитваме и сега да носим с IQOS.

Материалът се публикува с подкрепата на Филип Морис България.

Следете новините ни в GoogleNews