Vivacom се извини на Раиса Гигова, която е била подведена от служители в офис на компанията да подпише нов, двугодишен договор при положение, че е имала безсрочен договор.
"VIVACOM не толерира непрофесионално отношение към клиентите. Ние ценим обратната информация, която получаваме от своите клиенти и съгласуваме своите действия с цел подобряване на вътрешните си процеси и по-добро обслужване.
Моля, приемете нашите извинения, ако сте изпитали неудобство при обслужването Ви", се казва в писмото до Раиса Гигова и дъщеря ù Миглена, с копие от което OFFNews разполага. То е подписано от Мария Димитрова, супервайзор обслужване на клиенти.
Случаят стана публично достояние след жалбата до Vivacom, която Миглена Гигова препрати до OFFNews. В нея тя описва как служители на Vivacom многократно са се обаждали по телефона на майка ù, като твърдели, че договорът ù изтича и задължително трябва да сключи нов. На място в офис на компанията служител е казал на жената, че за да получи информация за договора си, трябва да се подпише. Така, без да знае и без да иска, жената подписала нов двугодишен договор. По-късно разбрала, че всъщност договорът ù не е изтекъл, а е бил безсрочен.
При опит да направят възражение на място двете жени - Раиса и Миглена - са били обиждани от същия служител на Vivacom.
"От страна на Vivacom са предприети действия за изясняване на случая и подобряване на обслужването", се казва още в писмото. Все още обаче няма яснота за това какво установила проверката и какви ще са последствията от нея.
Коментари
Моля, регистрирайте се от TУК!
Ако вече имате регистрация, натиснете ТУК!
01.10 2013 в 19:07
Този коментар е скрит заради нарушаване на Правилата за коментиране.
01.10 2013 в 17:45
Този коментар е скрит заради нарушаване на Правилата за коментиране.
01.10 2013 в 17:18
Този коментар е скрит заради нарушаване на Правилата за коментиране.
01.10 2013 в 17:11
Този коментар е скрит заради нарушаване на Правилата за коментиране.
01.10 2013 в 16:52
Този коментар е скрит заради нарушаване на Правилата за коментиране.
01.10 2013 в 16:49
Този коментар е скрит заради нарушаване на Правилата за коментиране.
01.10 2013 в 16:42
Този коментар е скрит заради нарушаване на Правилата за коментиране.
Последни коментари
Люгер Химарс
Борисов обяви покойния Алексей Петров за баща на сглобката
briton
Строят буферни паркинги по трите линии на метрото
нещото
Борисов обяви покойния Алексей Петров за баща на сглобката
Constanza
Разузнаването на САЩ: Путин не е наредил смъртта на Навални
jorj
Борисов обяви покойния Алексей Петров за баща на сглобката