Клиентите, които имат затруднения с покриването на месечните фактури за електроенергия, могат да разчитат на индивидуален подход. Това заяви Димчо Станев, директор „Обслужване на клиенти“ в ЧЕЗ България, в интервю за Агенция „Фокус".
„Всеки клиент на ЧЕЗ Електро, който има съмнение в точността на сметката си за ток, може да подаде сигнал в център за обслужване на клиенти, на денонощния телефон 0700 100 10 или на имейл zakliе[email protected]. Всеки сигнал ще бъде разгледан и ще му бъде отговорено във възможно най-кратки срокове. Стандартният срок за отговор е 30 дни, но тези сигнали се обработват приоритетно и действителните срокове за отговор са между 10 и 20 дни“, обясни Станев.
По думите му сигналите за съмнителни сметки през януари са 94, или с 20% по-малко в сравнение с януари 2016 г.
„Трябва обаче да се отбележи, че те се отнасят за консумацията през по-ранен период – основно през декември и за част от януари. Сигнали за фактурите през януари ще постъпват основно през февруари“, коментира той.
Станев уточни, че докато едно задължение се оспорва, ЧЕЗ Разпределение не прекъсва електрозахранването до решаване на спора.
„Например, ако клиентът заяви несъгласие със сметката, то ние правим проверка и отговаряме на молбата му, като за този период не се преминава към прекъсване. Ако обаче проверката потвърди фактурираното количество, се потвърждава дължимостта на стойността на фактурата, тя става дължима и трябва да бъде заплатена“, каза още той.
Станев разясни и че ако клиентите имат проблеми с посрещане на разходите за ток, те биха могли да се свържат с дружеството.
"Всеки индивидуален случай ще бъде разгледан и ще бъде предложен оптимален вариант за погасяване на задълженията съобразно с възможностите на клиентите. Освен това ЧЕЗ Електро продължава своята дългогодишна практика, да предлага удължаване на срока за безлихвено плащане на сметките от 10 на 20 дни“, уточни той.
Коментари
Моля, регистрирайте се от TУК!
Ако вече имате регистрация, натиснете ТУК!
42249
3
03.02 2017 в 21:39
Пък и едни "потенциални инвеститори" са се заредили. Не ти е работа. Пирговските Бобокови, Кольо Вълканов, Вальо Христов и едни румънци Electrica дето бизнеса им като размер е около чез х 2 в Румъния.
42249
1
03.02 2017 в 19:37
Държавната чешка ЧЕЗ "приватизирала" българското електроразпределително дружество! Върнаха си платената цена вероятно няколко пъти и сега идва време за инвестиции и ще се оттеглят... да заповяда друг още по-стратегически инвеститор.
Последни коментари
Rex
Кънчо Стойчев: За ДПС е изключително постижение да привлече Елена Йончева
GB
Кънчо Стойчев: За ДПС е изключително постижение да привлече Елена Йончева
Джендо Джедев
Президентът на Иран заплаши да унищожи Израел, ако атакува тяхна територия
GB
Гняв в Одеса след поредния руски обстрел: Жалко е и обидно, разрушиха ни целия живот (снимки)
GB
Следващият президент на САЩ ще управлява в условия на планетарна криза
Wenc
Йончева прие номинацията за евродепутат от ДПС
dolivo
СРС освободи Димитър Стоянов от ареста