На 17 октомври 2023 г., Европейската комисия представи предложение за изменения в Директивата за Алтернативно Решаване на Спорове (АРС) 2013/11/EU, засягаща отношенията между търговци и потребители в ЕС.
В настоящия момент директивата обхваща единствено спорове, произтичащи от договорни отношения, но с предстоящите промени тя ще включва и случаи на нелоялни търговски практики, като подвеждащи цени, дискриминация и други, т.е. дори когато няма осъществена сделка между потребител и търговец.
В съответствие с предложението, търговците ще запазят доброволното участие в процедурите по АРС, но ще бъдат задължени да отговарят на подадени срещу тях жалби в рамките на
20 работни дни, независимо дали имат намерение да се включат в решаването на спора.
За разлика от настоящата практика, онлайн търговците вече няма да са задължени да поставят линк към платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС) към Европейския съюз и да поддържат специален мейл адрес. Причината за това е, че често пъти фирмите всъщност нямат намерение да се отзоват на покана за процедура по алтернативно решаване на спора и това уронва доверието на потребителите в този способ. Има възражения от страна на някои АРС органи, защото голяма част от жалбите, които попадат при тях са благодарение на факта, че потребителите са се запознали с възможността да прибегнат до такъв механизъм именно на сайта на търговеца.
Планираните промени включват и преобразуване на ОРС платформата към ЕС в дигитален инструмент, който ще насочва потребителите към възможности за търсене на обезщетение и органи за АРС. Също така се предвижда въвеждането на човешка намеса по желание на страните, в случай на използване на изкуствен интелект в АРС процедурите.
Промените ще допринесат и за намаляване на натоварването на органите по АРС, премахвайки част от изискванията за нотифициране пред държавните институции. За повече информация относно тези изменения, посетете раздела "Новини" на nais.bg.
Коментари
Моля, регистрирайте се от TУК!
Ако вече имате регистрация, натиснете ТУК!
Няма коментари към тази новина !
Последни коментари
БотоксПутю
Частен проект минира създаването на Национална детска болница
alcom4
ВСУ: Окупаторите атакуват в почти всички посоки на фронта
БотоксПутю
Хотели по морето може да не отворят през лятото, никой не иска да им работи за малко пари
flatko
Велоалеята от тротоара покрай НДК вече е свалена на платното